追求服务无挑剔
用心感受客户的需求,唯有用心的人才能做好服务,让客户满意。员工的诚信和创新观念是企业发展的动力,使企业保持最佳的发展状态的源泉。
服务品牌建设:企业制胜之道
“没有品牌的竞争是无力的竞争,没有品牌的市场是脆弱的市场,没有品牌的企业是危险的企业。”经过20多年的改革开放和企业实践,企业之间的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争,营销策略也从产品营销上升到了品牌营销。政府、企业和公众的品牌意识越来越强,越来越多的消费者也开始重视品牌并不断深化品牌认识,倾向于购买有品牌的产品,因为选择知名的品牌无疑是一种省时、可靠而又不冒险的决定。
所以有人说:品牌战是最后的商战,而服务品牌建设更是企业的制胜之道。因为经济的发展、技术的进步、管理的成熟,很多产品想在技术功能和质量上寻求差异已经很难,产品同质化现象越来越突出,特别是经历过网络泡沫的淘沙后而又开始方兴未艾的互联网行业,更值得深思和研究。
比尔?盖茨也说:“在现代商业竞争中,服务是最后一道大餐”。服务,在品牌时代中越来越具有重要的地位。
不过说到品牌建设,也许很多人立刻会想到“烧钱”——巨大的成本投入,特别是巨额的广告宣传投入,其实不然,服务品牌和一般意义上的品牌建设还是有所区别的。服务品牌的建设,很多时候表现为口碑建设,其成功并不一定要有巨大的成本投入,企业需要做的,更多的是强化员工的品牌服务意识,建立良好的服务形象体系,提高企业提供的服务质量和服务附加值,并不断强化员工在整个销售以及后期服务执行中的品牌意识,引导督促员工把企业的品牌承诺传递给客户。所以这就要求我们的员工在提供服务的过程中一定要告知(传达)给客户我们的服务特色,让客户在接受我们的产品和服务时对企业有一个清晰的认识,做到这一点,将非常有益于帮助我们的品牌在消费者之间的口口相传,达到良好的口碑效益;另一方面,我们员在提供服务时也要表现出一丝不苟的态度,并忠诚地执行我们的承诺,惟有如此,才能让客户深切体验到我们的承诺,让客户对我们的品牌从语言、视觉再到体验上都留下了深刻印象,因而企业的品牌传播也就在客户之间的口口相传中得到了升华,而这种口碑式的服务品牌宣传显然也为我们的企业剩下大笔的广告宣传费用。
仅仅经历了17年的历史,就已经率先走向世界的中国企业——海尔集团直逼世界500强。相信很多人提起海尔,都能够自然地联想到服务好、值得信赖,在同等质量的情况下,消费者仍然愿意多花几百元购买“海尔”的品牌价值,其实消费者购买的就是海尔始终如一的“真诚”。我们纵观海尔发展历程,海尔人不停地发现需求、创造需求、提供需求、满足需求等围绕着以用户为中心进行的服务品牌建设,不断传递着“真诚到永远”的服务理念,让我们更加读懂海尔成功的精髓所在。
可以说,作为一个企业经济实力和市场信誉的重要标志,服务品牌的竞争已经成为社会发展的大势所趋。而且市场化、信息化、快节奏的发展让企业对品牌的建立有了更清晰的认识,品牌本身及附加值所带来的经济效应和社会效益让许多企业尝到了其中的甜头,而建立一个真正的服务品牌则更增加了制胜的筹码,获得不同寻常的发展,我们网路神也在其中。公司刚成立时,也走过一些弯路,遇到一些挫折,在不断摸索和探究中,我们终悟出“服务品牌建设才是企业的制胜之道”,所以很快我们就开始注重服务品牌的建设,树立了“追求服务无挑剔”的品牌服务意识,秉承“客户至上、服务客户”的服务理念,为客户提供周到、细致的服务,所以成立九年来,得到省内外众多客户的支持和信任,获得了良好的客户口碑。
随着行业竞争的日益激烈,产品同质化现象的日益突出,“企业能不能在理念、模式和机制上保障并不断发展自己的服务特色,建设独具特色的服务品牌”成为现代企业需要不断思考和探索的一个问题,网路神也将继续努力,全力打造江苏乃至全国第一网络服务品牌而奋斗。
“追求服务无挑剔”----网路神全力打造网络品牌
在信息化时代迅猛发展的今天,网络优势的完全凸显,让人们的生活发生了翻天覆地的变化。根据有关统计数据现况和市场趋势分析,中国从网络基础设施和用户规模上都已经成为网络大国,人们对网络的依赖程度越来越高,互联网络已经涉及到人类社会经济生活的各个领域,大到国家机构、企事业单位,小到个人信息,网络几乎无孔不入。
相比于传统的经济形态,网络经济显然更加地虚拟化与空泛化,在市场竞争激烈的今天,众多的网络公司在市场上沉沉浮浮,大浪淘沙,同时互联网泡沫经济的阴影让网络公司的行步更是艰难,所以能够生存并不断得于发展的企业并不多。那么如何在激烈竞争中站稳脚步,开创自己的一片天空呢?
江苏网路神电子商务技术有限公司打出了“追求服务无挑剔”这张品牌服务理念的牌,并获得成功。
我们不难发现,现在很多企业的经营者都已经认识到:“没有品牌的竞争是无力的竞争,没有品牌的市场是脆弱的市场,没有品牌的企业是危险的企业。”作为一个企业经济实力和市场信誉的重要标志,品牌竞争已经成为社会发展的大势所趋。而且市场早已验证,越早意识到品牌重要性并积极投入到品牌建设的企业越早尝到其中的甜头,获得不同寻常的发展。
以张德洲为领头羊的江苏网路神公司本着对客户高度负责的态度,树立“追求服务无挑剔”的品牌意识,用心感受客户的需求,与客户面对面交流,耐心听取客户意见,秉承一种“客户至上,服务客户”的理念,为客户营造良好的服务氛围,形成以本地服务为中心,并积极向外扩散的规模,围绕互联网信息资源进行着卓有成效的开发,包括网站开发、域名、通用网址、无线网址等的注册工作,对提高苏州地方经济的品牌竞争力、促使和维护企业自身知识产权、保护无形资产的战略意识,孜孜不倦,正竭力为江苏地区客户提供优质高效的产品服务,并努力打造江苏网络信息第一品牌。
江苏网路神电子商务技术有限公司是一家集网络集成、网络通信、电子商务、软件开发、网上贸易、硬件销售于一体的高新技术企业。目前是江苏地区唯一率先拥有263数据中心服务器环境、拥有自己的服务器(IBM)的INTERNET专业服务商;是国内率先倡导网上营销的专业公司,也是国内最大的域名注册服务商之一;是苏州首批获得ICP增值电信业务经营许可证的企业之一。是中国互联网络信息中心(CNNIC)认证的苏州地区唯一合法的通用网址注册服务机构,中国互联网络信息中心(CNNIC)认证的江苏地区唯一的CN域名、中文域名注册服务机构,结束了江苏地区长期以来没有国家授权的域名注册机构的历史。网路神公司更是CNNIC全国首批授权的“无线网址”注册服务机构之一 目前已在苏州、张家港等地成立了分公司。
该公司成立九年以来,一直致力于中国互联网行业的探索,凭借其雄厚的技术实力为客户提供全方位的服务;为企业提供域名注册、网站策划、网页制作、网站推广、软件开发、硬件销售服务、外贸撮合等一揽子解决方案。
通过网路神公司的网站建设及推广活动,而获得包括美国在内的大量国外订单,并得到丰厚回报的通州市东盛铸锻有限公司对网路神公司秉承的”追求服务无挑剔”理念,感受很深,东盛公司总经理在接受其周全的服务之后对网路神感激万分。其实东盛公司成立之时还是一个规模不大,只有十几种产品的小公司,市场份额有限,知名度不大,在与网路神的频繁接洽中,详细了解了互联网在企业品牌宣传、产品推广中发挥的重要作用,并且深为网路神员工不厌其烦、细心周到的服务而感动。因此在随后的发展中,该公司和网路神保持了良好的合作关系,借该公司总经理的话说:网路神的产品和服务都很让人信得过,并且真正做到了“服务无挑剔”。
如今,市场化、信息化、快节奏的发展让企业对品牌的建立有了更清晰的认识,品牌本身及附加值所带来的经济效应和社会效益让许多企业尝到了其中的甜头。而建立一个真正的服务品牌则更增加了制胜的筹码。我们不难发现,在这个激烈的谁主沉浮的市场竞争中,其实很大程度上,都表现为服务品牌的竞争,也正基于此,江苏网路神公司一直致力于“追求服务无挑剔”品牌服务建设,努力打造江苏第一网络服务品牌。